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兩張桌子，幾把椅子，然后掛一些海報和宣傳單，這也許是人們多年來對旅行社不變的印象。不過，面對在線旅行社的沖擊，傳統旅行社也在主動應變。
作為我省首家擁有大型旅游體驗館的旅行社，樂驛公司運用互聯網思維，通過提升用戶體驗，滿足個性化需求，讓“1.0版”的江西旅行社向著“2.0版”轉型。
做城市旅游驛站 增加用戶黏性
8月20日下午，置身樂驛旅游體驗館，坐在榻榻米上，看著身邊的屏風和門口精致的燈籠，南昌市民李先生還沒到日本，便提前感受到了異國風情。
做樂驛旅行社之前，總經理吳惠東已在這個行業待了十年。2004年，吳惠東進入省內一家大型旅行社做銷售。2009年，眼瞅著旅游行業越來越火，吳惠東獨立門戶，自己成立了一家小型旅行社。與此同時，他把業務擴大到包機切位（即旅行社通過合作包機形式，按各自需求將飛機座位進行劃分）、代理航空公司機票業務。
創業兩年，吳惠東卻發現市場在快速發生變化：攜程、去哪兒等在線旅行社成為越來越多游客的選擇，江西本土傳統旅行社 “散、亂、小”問題愈發明顯。
“很多都是夫妻店和提包掛靠的，管理不規范，競爭力弱，面對在線旅行社的沖擊，很多都會被市場淘汰?！眳腔輺|說，與此同時，旅行社的萎縮，也讓生意舉步維艱。
2014年，吳惠東在北上廣等地考察時發現當地興起旅游服務和體驗中心?；貋砗?，吳惠東開始著手建立自己的旅游體驗館。他把體驗館分為多個功能區，一部分是日本、泰國、云南等最熱門的6個目的地體驗館，每間都有20余平方米，裝修精美；另一部分則是驢友活動室、咖啡廳等，增加服務的多樣性。
2014年8月，吳惠東與香港和樂集團達成合作。引入投資上億元，成立樂驛國際旅行社，并在2015年3月成立了全省首家大型旅游體驗館。同時，樂驛還在天貓、京東、微信等平臺建立了線上商城。
定制游 給游客帶來不一樣的體驗
吳惠東認為，樂驛更像一個O2O的城市旅游驛站，是互聯網思維下傳統旅行社的升級和轉型。人們可以在線上了解旅游產品，線下現場感受，市民可以獲得更新鮮的體驗，旅行社也增加了用戶黏性。
要讓游客有新感受，光靠旅游體驗館并不夠。樂驛將業務定位于中端客戶，主打深度定制游，為游客帶來了不一樣的出行體驗。
成立以來，樂驛經常邀請旅游達人來館內喝咖啡，與普通游客互動。一些熱門主題，往往能吸引不少市民，給體驗館帶來了人氣。
“其實邀請這些達人來，我們還有更深層的目的，就是希望從他們身上獲得大量數據信息，然后倒推回去，調整完善旅游產品，打造符合市場需求的深度定制游?！眳腔輺|解釋，現在年輕人去海邊，已不是簡單的走馬觀花，而是希望吃好住好，享受“慢生活”。商務人士去國外，不僅希望體驗異國風情，往往還有業務目的，希望增加行業閱歷。
基于此，樂驛推出了“廈門小資游”“臺灣文創游”等產品，反響都不錯?！耙耘_灣為例，我們帶著游客了解當地文物和創意產品，觀看小眾文化電影和演出，這些都是普通組團游中沒有的?！眳腔輺|說，定制游是市場發展的主要方向，抓住了這個機遇，傳統旅行社才有更好的前景。
對這樣的做法，江西財經大學旅游與城市管理學院副教授曹國新給予充分肯定?！奥眯猩缯诮洑v革命性的變化，傳統旅行社面對著巨大沖擊，必須找到新的突破口?！辈車抡f，樂驛就像一條鯰魚，從提升游客體驗入手攪動市場，也讓江西旅行社可以更快地跟上行業發展步伐。
方向對了 賺錢是早晚的事
面對市場競爭，吳惠東還大膽地整合省內相對冷門的旅游資源，低價推向市場，既給游客帶來實惠，又為自己增加了新的銷售通路。
“廬山冰川石大峽谷漂流”是其中最為成功的一款產品，游客僅需花費不到30元便能游玩。僅南昌市場，樂驛已經發出了6000人，累計收入20多萬元。盡管樂驛需要為此支付景區50萬元，“但算上置換的廣告和市場影響力，實際上是為旅行社賺足了眼球?！眳腔輺|說，一旦游客基數上來了，總體銷量自然會水漲船高。
成立不到一年，樂驛收入2000余萬元，游客超過3萬人?！暗谝荒晡覀兛隙ㄊ翘澋?，但只要方向對了，賺錢是早晚的事?！眳腔輺|說，難題當然也有，一方面是懂旅游又懂互聯網思維的人才太少，另一方面是難以獲得政府的實際支持。
曹國新認為，目前全省有7億元旅游產業發展資金，其中很大一部分是用于獎勵?！暗珜τ跇敷A這種新興的模式，政府應該加大扶持力度，否則江西以前在傳統旅游上落后于他人，市場轉型時又會被甩在身后?！?/p>
本報記者 陳 璋
作者：陳 璋
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